Puoi restituire il tuo prodotto (“Prodotto Reso”) per un qualsiasi motivo, senza penali, entro il termine di 14 giorni dalla data del ricevimento dell’ultima spedizione relativa al tuo ordine (“Periodo di recesso”) come previsto dalla normativa italiana.

Il Periodo di Recesso decorre:

  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Il termine si intende rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

COME FARE ?

Se sei già Registrato sul sito nicla.com:

  1. Accedi all’area utente (trovi l’icona per fare il login nel menu in alto a destra)
    Accedi alla sezione ordini, qui troverai tutti i tuoi ordini e per ognuno di essi se ancora disponibile potrai avviare la richiesta di reso.
  2. Compila i dati richiesti e attendi la comunicazione via mail per avere la certezza che la tua richiesta di reso sia stata avviata correttamente
  3. Verrai contattato dal nostro Customer Service una volta presa in carico la tua richiesta per concordare il ritiro del tuo pacco.

Se sei un nuovo Cliente e non ti sei ancora registrato:

  1. Scarica il modulo di reso cliccando qui, segui le istruzioni e compilalo in tutte le sue parti!
  2. Richiedi il Modulo di Recesso da compilare contattando il Customer Service ai “Contatti”;
  3. Presentaci una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”) indicando il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso, il proprio nome e cognome, il suo indirizzo e, se desidera, il motivo per il quale vuole rendere il/i prodotto/i.
  4. Invia il Modulo di Recesso compilato o la Dichiarazione a GLP SPA tramite e-mail all’indirizzo info@nicla.com.

Una volta ricevuto il Modulo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso, il nostro Servizio Clienti provvederà, entro 72 ore lavorative, a comunicarti le istruzioni sulla modalità di restituzione del prodotto tramite e mail “Conferma di Reso”.

Il prodotto dovrà esserci restituito entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la Dichiarazione di Recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Cliente, è nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a GLP SPA il proprio recesso.

Il Diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto;
  • La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, privo di segni di usura o sporcizia, non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato;
  • Il diritto di recesso non si applica nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti di abbigliamento personalizzati su espressa richiesta del Cliente) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
  • Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso il cartellino identificativo, che deve essere ancora fissato ai prodotti con il sigillo monouso, e le etichette con codice a barre non danneggiate, essi costituiscono parte integrante del prodotto);
  • Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’etichetta da noi fornita, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • In caso di acquisti di prodotti in promozione (ad esempio 3X2, 4+1, pack multipli a prezzo speciale) il reso dovrà essere fatto per tutti gli articoli su cui è stata applicata la promozione.

MODALITÀ DI RIMBORSO

Il reso è sempre gratuito.

Se il diritto di recesso è da te esercitato conformemente alle precedenti condizioni, provvederemo a rimborsarti, entro 14 giorni dalla ricezione da parte di GLP SPA della richiesta di reso.

Il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione di addebito attraverso il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei Prodotti.

Qualora non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

GLP SPA procederà al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto, escluso l’importo pagato per l’eventuale acquisto di “Servizi Aggiuntivi” diversi dalla consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui GLP SPA è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. GLP SPA potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di avere spedito i Prodotti, se precedente.

COME PREPARO IL MIO RESO?

Il Cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a GLP SPA utilizzando il corriere indicato da GLP nelle istruzioni inviate dal Servizio Clienti.

Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a GLP SPA senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato a GLP SPA la propria decisione di recedere.

I costi della restituzione del Prodotto sono a carico di GLP SPA.

Il Prodotto, se non diversamente segnalato, potrà essere provato, testato o verificato ma non dovrà essere stato utilizzato, lavato o danneggiato; dovrà essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi. I Prodotti venduti sul Sito sono originali e vengono spediti nella loro confezione autentica; i Prodotti devono essere restituiti come ricevuti nella loro confezione originale, comprensivi di eventuali accessori (es. grucce, copri abiti, cinture, manuali…) e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cartellino identificativo con sigillo monouso).

Ad esempio, in caso di prodotto di abbigliamento, il cartellino identificativo, deve essere ancora fissato ai Prodotti con il sigillo monouso, esso costituisce parte integrante del Prodotto; Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto Reso non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cartellino identificativo, sigillo monouso, grucce, cinture, manuali, pack, etichette …), esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto.

GLP SPA ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto reso, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a GLP SPA, rimarrà presso la stessa a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.

Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Tecnica del Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell’ordine.

Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso GLP SPA darà comunicazione al Cliente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.